2012年5月25日上午10：30，云南省质量技术监督局标准化处王处长一行三人到我公司检查、指导公司标准化建设工作的推进情况。公司副总经理兼标准化建设办公室主任金振敏、副主任李林敏及标准化建设办公室全体人员参加会议。

首先，云南省质量技术监督局标准化处王处长阐述了此次检查工作的目的：一是了解我公司服务标准化工作的推进情况及遇到的问题、困难；二是全省标准化工作的开展是以企业为主体，云南省质量技术监督局标准化处将给予企业大力支持。

公司标准化建设办公室副主任李林敏就公司标准化工作的开展情况作了如下汇报：

一、公司对标准化工作的认识。作为云南省旅游地面交通行业的骨干企业，公司领导非常重视标准化的建设工作，把标准化建设工作作为企业文化建设的一个重要组成部分，把标准化建设工作作为提升企业软实力的重要手段，把标准化建设工作作为全面提升企业管理水平和服务质量的一项系统工程，以提升企业的核心竞争力。为贯彻落实云南省人民政府《关于实施标准化发展战略的意见》，结合公司的实际情况，公司成立了以董事长为组长的标准化工作领导小组，并专门委派一名公司副总经理兼任标准化工作办公室主任。标准化建设工作办公室现有工作人员4人，各职能部门和经营单位均有标准化工作联络员，专门负责公司标准化的策划、宣传、培训、实施和协调工作。

二、标准化工作开展情况。我公司于2010年6月通过了GB/T 19001-2008/ISO 9001：2008《质量管理体系要求》、GB/T 24001-2004/ISO 14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T 28001-2001《职业健康安全管理体系规范》的评审认证。2011年6月被确定为旅游汽车服务业标准化试点单位后，公司拟定了标准化工作方案和工作计划，按照《企业标准体系》、《服务业组织标准化工作指南》等一系列国家标准，结合公司的发展战略、组织架构及业务板块，确立了公司标准化框架，共形成标准218个，其中，上级标准121个，企业标准97个（安全管理标准28个、营销管理标准18个、服务质量标准4个、人力资源管理标准7个、财务管理标准7个、汽车维修管理标准10个、行政管理标准12个和VI管理标准3个，并编写了《旅游标准化知识100问》发放到每位员工，普及标准化知识。利用宣传栏、编写工作简报宣传公司标准化工作的目标和任务。

在听取汇报后，云南省质量技术监督局标准化处王处长对我公司的标准化前期工作给予了充分肯定，并提出以下建议：

一、标准化建设是一项专业性较高的工作，对企业的发展不会起到立竿见影的效果，但是，是企业长远发展的必由之路，是企业未来发展的核心竞争力，企业管理层应高度重视标准化建设工作及人才的培养。

二、作为服务业标准化的试点单位，考虑是否有必要将公司所有业务板块纳入标准中，建议以服务作为公司标准化工作的重点。

三、对目前所编写的企业标准进行认真梳理，选择针对性较强、真正需要的标准，注重标准在实施过程中的可操作性。

四、加强服务标准建设，将具体的服务方法、服务方式流程化。

五、建议将公司的VI纳入标准化体系中，并推广运用。

六、查阅、收集资料时以纸质和PDF版文件为准。

七、在标准的编写、执行过程中要密切关注上级部门的标准。

八、建议将“旅游汽车服务等级划分与评定”放入标准的导则中，作为标准的核心。

九、建立服务标准化工作的持续改进方案，标准化工作的核

心是：“持续改进、及时更新”。

十、建议在标准编写中使用统一、规范的文本，文字要简明扼要。

最后，金振敏副总经理对检查小组到我公司检查、指导标准化建设工作表示感谢，并表示将认真领会检查小组提出的意见建议，解决在标准化建设工作中存在的问题与不足。加强向标准化工作开展得好的先进企业学习，邀请省、市标准化专家帮助、指导工作，开展标准化工作交流活动，使公司的标准化工作不断深入，使各项标准在企业内得到有效实施和运转，真正使标准化工作为企业的发展服务。加强标准化人才培养，使公司的标准化工作走上科学发展的轨道。