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平安云旅│以训促学提服务质量强安全意识

近日，世博分公司在公司会议室组织召开5月份驾驶员服务质量提升暨安全生产培训会，驾驶员共计60余人参加培训。

公司结合二季度违法违规、针对节假日及周末公司投诉率过高等较为集中的问题对驾驶员进行了警示教育，帮助驾驶员纠正不良驾驶行为。本次培训通过现场互动、警示案例等方式，围绕六个避免，即“避免拒载投诉、避免绕道投诉，避免态度不好投诉、避免发票问题投诉、避免中断服务投诉”；预防投诉的八条技巧，即：“微笑和气，诚信交易，忍受委屈，主动让利，察言观色，诉说苦衷，知错改正，以及灵活求助”为参训人员上了一堂富有实用性、针对性、有效性的课程。

培训进一步规范了驾驶员运营服务流程，提升驾驶员运营服务水平和安全生产意识。公司再次要求驾驶员规范营运，强化服务意识，待客文明周到，有效沟通，为乘客提供安全优质的服务，有效避免投诉事件发生。

世博分公司供稿